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招聘信息

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服务投诉处理 【 最新招聘 】

  • 中国电信股份有限公司深圳分公司客服中心
  • 更新时间:2019/6/21 14:22:22
  • 工作经验:无要求
  • 工作性质:全职  可接受应届生
  • 最低学历:中专
  • 管理经验:
  • 职位月薪:不显示工资
  • 招聘人数:15
  • 工作地点:深圳市-罗湖区
  • 职位类别:销售|客服|采购

职位描述

【岗位要求】
1、全日制中专及以上学历,对有客服或投诉售后处理的可放宽至高中学历;
2、工作细致认真,积极主动责任心强,有较强的协调、沟通能力。
【岗位职责】
1、负责各部门服务管控与督导,负责工单的转派、督办、复核和回访, 对出现的服务问题展开调查,为各部门的服务的考核提供依据;
2、负责服务投诉处理,针对日常服务投诉、提出优化建议;
3、协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉,有权要求处理部门优先处理重要投诉,如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理;
4、投诉数据管理、归类、统计、分析工作,对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报分公司相关单位。
【薪酬待遇】
1、平均综合月薪5000-8500元,薪酬结构:技能工资+绩效工资+效益奖+专项激励+过节慰问金+各类补贴,年薪6-12万以上;
2、按照国家规定购买五险一金,额外购买商业保险,提供年度免费体检,交通补贴、通讯补贴和用餐补贴等;
3、按照国家规定享受带薪年假、婚假、产假等假期及国家法定假期;
4、提供专业系统的培训课程体系,含岗前带薪培训(2个月)、不定期岗中培训等,另提供内部轮岗及晋升机会,每年组织公开考试,表现突出者有机会转为电信合同制员工;
5、办公环境良好,提供员工宿舍(入职一年内150元每月),饭堂,另提供劳保用品;
6、定期组织员工活动,如羽毛球等各项球类运动,摄影,演讲,厨艺等。
【工作时间】五天八小时
【工作地点】深圳市罗湖区

联系方式

联系人:周先生
联系电话:0755-22656351
简历投递邮箱:41477455@qq.com
备注:邮件名称格式:服务投诉处理+姓名+学历+出生年月+联系电话,例如“服务投诉处理+小明+大专+1994年5月+1882345XXXX”。

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